文献综述
现状及发展趋势
随着互联网的迅速发展，“媒体”已经不再局限于传统意义上的报纸，广播，电视了，网络媒体已经成为新兴的第四媒体。随着互联网和新媒体的迅速发展，大数据带来的信息革新为网络舆情的产生，发展，演化创造了便利条件。同时大数据也为网络舆情检测分析 ，预警决策和导控产生影响。
关于网络舆情企业危机管理定义的研究
当今社会,网络已经成为信息传播和公众政治参与的重要渠道。网络以其开放自由互动等特征,促进了政治参与,扩大了对话协商。但网络的虚拟性、匿名性容易导致网民的非理性、群体极化等问题,引发网络舆情事件,形成“情绪式民主”。随着互联网的发展和广泛应用,网络空间已经成为重要的舆论场。在特定的时空内,网民对社会公共事务的舆论表达迅速集聚进而形成网络舆情事件。
企业危机是指在企业经营过程中, 由于各种内外部因素的影响 (如宏观环境的突然变化、企业自身生产运营出现问题、目标顾客不满等等原因) , 从而引发的一系列一定程度危害企业的行为。
企业危机一般有以下几种类型:经营危机、管理危机、制度危机、竞争危机和安全危机。其中经营危机受企业经营的微观和宏观经济环境所影响, 包括生产成本、产品收益、企业雇员、市场供求情况、政策法律、社会文化、科学技术发展等, 这些环境要素可能时刻发生各种变化, 企业若不能良好适应环境变化及化解这些变化带来的负面影响, 便随时可能让自身卷入危机的漩涡。
企业危机往往有如下特点:必然性、突发性、紧迫性和严重性。现代企业中很难有能做到面面俱到的, 所以危机的发生难以避免。同时, 危机的爆发往往是突发的, 是企业在意想不到的情况下发生的。一旦危机发生, 若处理不当或处理不及时, 都有可能给企业形象和企业信誉带来严重负面影响。
企业危机管理是指企业为了应对各种危机状况所进行的调查分析、动态调整、员工培训等活动过程, 其目的在于消除或尽可能降低危机带来的威胁和损失。危机管理分为两部分:危机发生前的预防管理和危机发生后的应急处理。
