疫情背景下杭州人才大会服务质量管理和提升策略探讨
摘要：根据已有的会议服务质量研究成果，探讨在疫情背景下，杭州人才大会服务质量管理问题和如何提升的策略探讨。文献综述为之后的研究提供了足够的理论依据，本文对已有的研究成果进行简单的总结和梳理，最终形成具有借鉴性意义的理论基础。
关键词：人才大会； 会议服务； 服务质量；规范
一、文献综述
杭州国际人才交流与项目合作大会，自2009年以来，已经坚持举办十余届。每次大会都秉持着不一样的主体和宗旨，但总体来看，呈现“层次越来越高，内容越来越丰富，辐射范围越来越广，参会人数和签约项目数量逐渐增多”的发展趋势。杭州在聚焦人才的“国际化、高端化、年轻化”，推动人才、项目、技术、资本之间的供需对接等方面的相关做法，对长三角其他一些城市具有启示作用。除了杭州主城区之外，人才大会也会在其他区域举办相应的分论坛，比如2019年，第八届杭州桐庐“君山引凤”科技人才周期间，桐庐县第三届创新创业发展大会暨2019杭州国际人才交流与项目合作大会桐庐分会在桐庐县“凤栖·生命港”成功举办。2017年，无锡也开始举办“高层次人才创新创业交流大会”，简称“才交会”，其形式上和办会宗旨上与杭州人才大会类似。杭州人才大会“久久为功，持续发力”的办会经验，可以为无锡“才交会”提供很大的启示作用。
在最新的会议服务标准化建设探讨中，有学者将会展服务作狭义和广义之分。会展服务的狭义定义是指，在会展项目的整体运营过程中，由项目主办方、承办方（或服务机构）向展览参展商或会议演讲嘉宾，以及专业买家或专业观众提供的与该项目有关的服务。而广义的会展服务定义是，在考虑会展类型被不断扩大的同时，一些学者用活动来概括会展，故广义的会展服务是指会展服务机构及关联方向会展项目的主办方、承办方、展览参展商或会议演讲嘉宾，以及专业买家或专业观众所提供的全方位的整合（营销）服务，业务范围包括：会议管理、公关传播、广告营销、展览管理、目的地营销等，讲求系统化管理，注重规模化和现代化，突出整合为中心。
根据GB/T 30520-2014《会议分类和术语》的定义，会议是在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。
会议服务是根据不同会议的实际情况，结合会议主办方或会议委托方的委托要求，提供符合会议主题及内容要求的会议策划、组织和管理等服务。会议服务机构是为会议主办方提供策划、组织和管理会议项目等专业服务，并收取相应的服务费用。提供内容包括但不仅限于会议策划、议程管理、代表注册、会场采购和预定、预算规划、成本控制与管理等服务。
服务行业的企业，需要在质量管理方面尽可能具体化和定量化，这样才能让企业有明确的质量目标和要求，才能让企业走上可持续发展的道路。结合会议类型以及会议主办方或会议委托方的委托要求，对会议从策划到评估的各个环节，针对服务提供、保障等流程，以保障会议顺利进行。
