摘要
随着社会经济的快速发展和竞争的日益激烈，员工离职已经成为企业面临的普遍问题。
工作满意度作为影响员工离职意愿的关键因素之一，受到了学术界和企业界的广泛关注。
本文以A通信服务企业为例，对工作满意度对离职意愿的影响进行研究。
首先，对工作满意度和离职意愿的概念、理论基础和测量方法进行综述；其次，分析A通信服务企业的现状，包括员工工作满意度和离职现状；然后，通过实证研究探讨工作满意度对离职意愿的影响，并分析影响关系的作用机制；最后，根据研究结果提出提高A通信服务企业员工工作满意度、降低员工离职意愿的对策建议。
关键词：工作满意度；离职意愿；通信服务企业；实证研究
#1.1工作满意度的概念界定工作满意度是指员工对其工作体验的整体情感反应，是员工对工作本身以及工作环境等方面的主观感受。
Hackman和Oldham(1976)提出的工作特征模型认为，工作满意度受到技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和反馈五个核心工作特征的影响。
Spector(1997)则将工作满意度定义为员工对其工作和工作环境的总体态度，并将其分为内在满意度和外在满意度。
#1.2离职意愿的的感念界定离职意愿是指员工离开当前组织的意愿，是员工对离职行为的一种心理倾向。
Mowday,PorterSteers(1982)将离职意愿定义为员工离开组织的可能性或意图。
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