文献综述
文 献 综 述1.选题的背景和目的：电子商务是一种新兴的线上商务模式，主要通过信息管理软件与Internet通信技术进行资金的周转与物品的交换。
电子商务具有蓬勃的生命力和优势，它是在互联网迅速普及和计算机软硬件快速发展的基础上衍生出来的遍及各行各业的产物。
电子商务可有效降低商品的运输、销售和生产等一系列的运营成本。
电子商务不仅为客户提供了实时、迅速、安全、便捷、全面和优质的保障服务，同时可以即时了解消费者的喜好、意向和动态等信息，还能减少不必要的商品流通环节，节省成本[1]。
物流业、IT和金融的迅猛发展也是电子商务在幕后提供了强有劲的动力，电子商务不但使电子服务行业朝气蓬勃，还令许多新兴企业如各种快递公司雨后春笋般兴起[2]。
随着个人、企业、政府乃至整个社会都逐渐依赖电子商务，很多服务商开始提供电商贸易、业务流程和信息技术等方面的外包服务，这些电子商务服务商通过提供相应的产品和服务，以满足个人、企业以及政府在各个行业的电子商务方面的需求[3]。
2.国内外研究现状进入21世纪之后，随着电脑制造成本的不断下降，PC越来越受到普及，尤其是近些年来，越来越多的人们可以很方便的接触到电脑，网上购物也越来越流行，真正的做到了不出门便可在全球进行购物[4]。
根据研究显示，在全球范围内几乎所有的国家都进入了网上购入的时代，几乎所有的知名企业都拥有自己的网上销售渠道，一般而言，根据服务对象的不同，网上商城可以划分为三大类：B2B（business to business 企业与企业），B2C(business to customer企业与消费者)，C2C（customer to customer 消费者与消费者）[5]，随着开发技术和市场模式的飞速变化，电子商务的展现形式也越来越丰富，在互联网迅速发展中，可以将电子商务网站的发展分为如下几个阶段。
第一阶段：电子商务发展初期，这时期的网站一般是由多个静态网页组成，用户通过浏览静态网来进行商品的交易[7]，由于当时经验技术的不足，所以这种静态网站需要专业人员经常的维护更新，又由于这种网站不能实时的进行交流，对用户来说体验不佳。
